Política de devolução e reembolso

Esta política se aplica a produtos novos adquiridos na loja virtual da Ferreira Bebidas no Brasil. Você pode pedir a troca ou a devolução de produtos com ou sem defeito, de acordo com as condições a seguir. 1. Prazo para solicitar troca ou devolução Se decidir desistir de uma compra online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também aceitamos solicitações de troca nesse período. Em caso de defeito, avaria ou envio de um produto diferente do pedido, serão observados os prazos e os direitos previstos na legislação aplicável. 2. Como entrar em contato Envie um e-mail para sac@ferreirabebidas.com.br com o número do pedido e informe se deseja trocar ou devolver o produto. Se houver defeito, avaria ou divergência no pedido, descreva o ocorrido para que nossa equipe possa orientar você. Para exercer o direito de arrependimento, basta comunicar sua decisão de desistir da compra. 3. Como embalar e enviar o produto Embale o produto com todos os itens e acessórios que o acompanharam. Sempre que possível, inclua a embalagem original e a nota fiscal. Para trocas por preferência, o produto deve estar sem sinais de uso e com o lacre original intacto. Essas condições se aplicam à troca por preferência, preservando o direito de arrependimento e os direitos do consumidor em caso de defeito, avaria ou envio incorreto. A postagem é feita pelos Correios. Após recebermos sua solicitação, enviaremos por e-mail uma etiqueta para você baixar, imprimir e fixar no pacote. A Ferreira Bebidas arca com o frete de devolução e não cobra taxa de reposição de estoque. 4. O que fazer se houver um problema na entrega Se perceber, no ato da entrega, que a embalagem está amassada ou danificada, que faltam itens ou que o produto recebido é diferente do que você comprou, pode recusar o recebimento e avisar nossa equipe pelo e-mail sac@ferreirabebidas.com.br. Se notar o problema após receber a encomenda ou se o pedido não chegar, entre em contato pelo mesmo e-mail e informe o número do pedido. 5. Conferência e prazo para restituição Quando a solicitação exigir a conferência do produto, faremos a análise assim que recebermos a devolução. Nossa equipe informará por e-mail o andamento da troca ou do reembolso. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e providenciaremos a devolução integral e imediata dos valores pagos, incluindo o frete original. Nos demais casos em que houver reembolso, o processamento ocorrerá em até 10 dias após a aprovação da devolução, respeitados os prazos legais aplicáveis. 6. Formas de reembolso Pix A devolução do valor será feita preferencialmente na conta usada para pagar o pedido. Se necessário, o reembolso poderá ser enviado a outra conta bancária de titularidade do comprador. Cartão de crédito O estorno será solicitado à administradora do cartão. Se a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação de estorno será imediata. O crédito poderá aparecer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora e a data de fechamento da fatura. 7. Atendimento Ferreira Bebidas CNPJ nº 69.905.217/0001-47 Rua Vereador Rubens Silva, 89, Centro, Miracatu – São Paulo, CEP 11850-000 Celular (13) 99626-4667 E-mail sac@ferreirabebidas.com.br